NOTE: Graduates from this 16 month program will not be eligible for PGWP as of September 2023.

Développer les compétences nécessaires pour l'application de méthodes essentielles à la pratique du métier telle qu'une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d'informations et une méthode de gestion du temps. Des compétences relatives à l'utilisation optimale des logiciels sont aussi développées : mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de technologies de pointe, exploiter les possibilités des logiciels d'application, créer et exploiter une base de données, exploiter les possibilités des moyens de télécommunication.

Développer des compétences relatives à la communication en milieu de travail et au service à la clientèle telle que : interagir dans des situations professionnelles variées, communiquer en anglais, fournir de l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appel. Enfin, développer des compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou reliés en réseau : analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques, développer un programme utilitaire, installer les éléments physiques et logiques d'un poste informatique, gérer l'accès aux ressources d'un réseau, mettre en place les ressources partageables d'un réseau, rétablir le fonctionnement d'un poste informatique, optimiser le rendement d'un poste informatique.

La durée du programme est de 1800 heures; de ce nombre, 780 heures sont consacrées à l'acquisition de compétences liées directement à la maîtrise des tâches du métier et 1020, à l'acquisition de compétences plus larges. Le programme est divisé en 21 cours dont la durée varie de 45 à 120 heures.

Cette formation donne accès à plusieurs examens techniques de niveau international tel que le A+ de CompTIA; Le IT Essentials de Cisco, le CCNA de Cisco et plusieurs certifications de Microsoft.